Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand m.b.t. een reeks van producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie persoonlijk aan de consument of ondernemer kan worden opgeslagen voor toekomstig raadplegen en ongewijzigde reproductie;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van consument en ondernemer;
• Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Officiële naam: TopShopXL / Florivex Cultivation Systems
• Handelsnaam: Florivex.nl
• Bezoek-/vestigingsadres: Groenestraat 56, 8261VH, Kampen, Nederland
• Telefoonnummer: +31 6 19 22 25 864
• E-mailadres: administratie@florivex.nl
• Website: florivex.nl
• KVK-nummer: 90577604
• BTW-identificatienummer: NL004827062B02

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de voorwaarden bij de ondernemer ter inzage liggen en op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.

Indien naast deze voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Nietige of vernietigde bepalingen laten de overeenkomst voor het overige in stand; de betreffende bepaling wordt in overleg vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zo dicht mogelijk benadert. Onvoorziene situaties en onduidelijkheden worden uitgelegd ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld. Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer mag het wijzigen en aanpassen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kennelijke vergissingen/fouten binden de ondernemer niet.

Elke aanbieding vermeldt duidelijk de bijbehorende rechten en verplichtingen, waaronder o.a.: prijs (incl. belastingen), verzendkosten, wijze van totstandkoming, toepasselijkheid herroepingsrecht, betaling/levering/uitvoering, termijn voor aanvaarding en prijsgarantie, eventuele archivering, controle en correctie van gegevens, beschikbare talen, toepasselijke gedragscodes en minimale duur bij duurtransacties.

Artikel 5 – De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
• Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst. Totdat de ontvangst is bevestigd, kan de consument ontbinden.
• De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige webomgeving en veilige elektronische betalingen.
• De ondernemer kan binnen wettelijke kaders de kredietwaardigheid van de consument toetsen en op grond daarvan een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
• De ondernemer verstrekt bij het product/dienst in ieder geval: het bezoekadres voor klachten, de (uitsluiting van) herroepingsinformatie, garantie- en servicegegevens, de in art. 4 lid 3 genoemde gegevens en – indien van toepassing – de opzegvereisten bij overeenkomsten > 1 jaar of van onbepaalde duur.
• Bij duurtransacties is het voorgaande slechts van toepassing op de eerste levering.
• Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten

• De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden.
• Gedurende de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking; uitpakken/gebruiken slechts voor zover nodig om te beoordelen.
• Herroeping meldt de consument binnen 14 dagen na ontvangst (bijv. via modelformulier of e-mail). Daarna stuurt hij het product binnen 14 dagen retour en kan verzending aantonen.
• Na het verstrijken van deze termijnen zonder melding/retour is de koop een feit.

Bij levering van diensten

• De consument kan ten minste 14 dagen na sluiten van de overeenkomst ontbinden.
• Gebruik van het herroepingsrecht conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

• De consument draagt de rechtstreekse retourkosten.
• Reeds betaalde bedragen worden zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald, mits (bewijs van) retourzending is overlegd. Terugbetaling via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
• Schade door onzorgvuldig gebruik kan worden verhaald als waardevermindering.
• Geen aansprakelijkheid voor waardevermindering wanneer wettelijk verplichte herroepingsinformatie vóór de koop ontbrak.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting is mogelijk wanneer dit duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld.

Producten o.a.:

• volgens specificaties van de consument;
• duidelijk persoonlijk van aard;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel bederven of verouderen;
• met prijs gebonden aan financiële-marktfluctuaties;
• losse kranten/tijdschriften;
• audio-/video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken;
• hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Diensten o.a.:

• logies, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding op bepaalde datum/periode;
• waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming is begonnen vóór einde bedenktijd;
• weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

• Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven.
• Voor producten/diensten met prijzen die gebonden zijn aan marktfluctuaties kunnen variabele prijzen gelden; dit wordt vermeld.
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan door wettelijke bepalingen.
• Na 3 maanden zijn verhogingen toegestaan indien bedongen en de consument mag in dat geval opzeggen.
• Alle prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

• De ondernemer staat ervoor in dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid en toepasselijke wet- en regelgeving.
• Eventuele aanvullende garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
• Wettelijke garantie is van toepassing; duur kan per product verschillen.
• Gebreken of verkeerd geleverde producten binnen 2 maanden na ontdekking melden.
• Garantie vervalt o.a. bij eigen/derden-reparaties, abnormaal of onzorgvuldig gebruik of behandeling in strijd met aanwijzingen, of ondeugdelijkheid door overheidsvoorschriften m.b.t. materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

• Bestellingen worden met zorg in ontvangst genomen en uitgevoerd.
• Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
• Geaccepteerde bestellingen worden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd (tenzij langere termijn is overeengekomen). Bij vertraging of (gedeeltelijke) onuitvoerbaarheid ontvangt de consument binnen 30 dagen bericht en mag kosteloos ontbinden. Geen recht op contractuele schadevergoeding.
• Alle levertermijnen zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op contractuele schadevergoeding.
• Bij ontbinding volgens het voorgaande betaalt de ondernemer binnen 14 dagen terug.
• Bij onmogelijke levering spant de ondernemer zich in om een vervangend artikel te leveren; dit wordt duidelijk gemeld. Herroepingsrecht blijft van toepassing; eventuele retourkosten hiervan zijn voor de ondernemer.
• Risico van beschadiging/vermissing berust bij de ondernemer tot bezorging aan de consument of diens vertegenwoordiger.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

• Onbepaalde tijd: opzegbaar met max. één maand opzegtermijn.
• Bepaalde tijd: opzegbaar tegen einde looptijd met max. één maand opzegtermijn.
• Opzegging ten minste op dezelfde wijze als aangaan; geen beperkingen tot een specifiek moment of periode.

Verlenging

• Geen stilzwijgende verlenging voor bepaalde-tijd overeenkomsten die strekken tot geregeld afleveren van producten/diensten.
• Uitzondering: dag-/nieuws-/weekbladen en tijdschriften max. 3 maanden, met opzegtermijn van één maand tegen einde verlenging.
• Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd alleen met opzegtermijn van max. één maand (drie maanden bij minder dan maandelijks leveren van periodieken).
• Proef-/kennismakingsabonnementen eindigen automatisch.

Duur

Bij overeenkomsten langer dan één jaar kan de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.

Artikel 13 – Betaling

• Voor zover niet anders overeengekomen: betaling binnen 7 werkdagen na ingaan van de bedenktijd (art. 6 lid 1). Bij diensten start deze termijn na ontvangst van de bevestiging.
• De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens onverwijld.
• Bij wanbetaling kan de ondernemer – binnen wettelijke grenzen – vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

• De ondernemer beschikt over een bekende klachtenprocedure en handelt klachten overeenkomstig af.
• Klachten over de uitvoering binnen 2 maanden na constateren, volledig en duidelijk omschreven indienen.
• Beantwoording binnen 14 dagen na ontvangst. Bij langere verwerkingstijd: ontvangstbevestiging en indicatie van antwoordtermijn.
• Indien niet onderling oplosbaar, ontstaat een geschil vatbaar voor geschillenregeling. Is de webwinkel aangesloten bij WebwinkelKeur, dan bemiddelt WebwinkelKeur kosteloos. Controleer een lopend lidmaatschap via de ledenlijst. Daarna kan de onafhankelijke geschillencommissie uitspraak doen; deze is bindend. Eventuele kosten voor het voorleggen aan de commissie zijn voor de consument.
• Een klacht schort verplichtingen niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
• Bij gegrondheid vervangt of repareert de ondernemer naar keuze kosteloos.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook bij woonplaats in het buitenland. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk vastgelegd of op zodanige wijze dat ze door de consument kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Laatst bijgewerkt: 22-09-2025