Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Informatie rondom garantie & retour

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten van de heenzending gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via administratie@florivex.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Uitzonderingen retourneren

Vermeld bij het betreffende artikel duidelijk indien het niet te retourneren is. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

• a) die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• b) die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• c) die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• d) die snel kunnen bederven of verouderen;
• e) waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• f) voor losse kranten en tijdschriften;
• g) voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• h) voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Voorwaarden voor retourneren

• U mag producten uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.
• Retourneer het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
• Bij aankoop van een bundel retourneert u de complete bundel.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een gebrek.

Waardevermindering bij retour

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Zie ook verdere toelichting op deze pagina.

Start een retour

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via administratie@florivex.nl onder vermelding van:

• Bestelnummer
• Artikel(en) die u wilt retourneren
• Korte toelichting (optioneel)

Retouradres

Verzendopties & Kosten

• U kiest zelf een vervoerder voor de retourzending; wij adviseren een traceerbare of verzekerde verzending.
• De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening (richtbedrag ± € 7,25 per pakket; controleer de actuele tarieven bij uw vervoerder).

Verwerking & Terugbetaling

• Na ontvangst en controle verwerken wij uw retour doorgaans binnen 1–2 werkdagen.
• Wij storten het aankoopbedrag en – indien van toepassing – de standaard verzendkosten van de heenzending terug binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour, mits wij het product hebben ontvangen of u aantoont dat u het heeft verzonden.
• Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft afgerekend, tenzij anders overeengekomen.

Modelformulier (download)

Gebruik ons modelformulier voor herroeping om uw retour/annulering door te geven: Download modelformulier (DOCX)

Uitzonderingen op herroepingsrecht

Uitsluiting is alleen mogelijk voor producten/diensten zoals wettelijk toegestaan, bijvoorbeeld:

• Vervaardigd volgens specificaties van de consument of duidelijk persoonlijk van aard.
• Artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of die snel bederven/verouderen.
• Kranten en tijdschriften (losse nummers).
• Audio-/video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.
• Hygiënische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Garantie

Wettelijke garantie is van toepassing conform de aard van het product. Dit betekent dat een product moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Identiteit ondernemer

Meer informatie

Zie ons verzendbeleid voor levertijden & risico en ons privacybeleid voor informatie over gegevensbescherming.

Laatst bijgewerkt: 22-09-2025